Muy sencillo.

NEXT GRADING dispone de una Central de Operaciones en Madrid, y una Base Logística en Houston.

• Todos los pedidos provenientes de España (y Europa), se certifican en Madrid.
• Todos los pedidos provenientes de Estados Unidos, Canadá y América Latina se enviarán a Houston.
• Ninguna pieza de España se envía a Estados Unidos, a no ser que el cliente lo solicite.

Si, aunque te aconsejamos usar DHL, nuestro partner en servicios de mensajería express o sus puntos de recogida DHL.

Si te preocupa enviar tu carta por mensajería, podemos organizar una recogida y/o entrega de tu(s) pieza(s) en un punto de encuentro.

Este servicio tiene un coste adicional, y el fee varía según la zona (dentro o fuera de la Comunidad de Madrid). Para más información ponte en contacto con nosotros.

Excelente pregunta. Te lo explicamos en 3 puntos:

1. Nuestro compromiso es claro: hacer del coleccionismo un sector seguro para todos los coleccionistas. Para ello, NEXT GRADING se guía por valores de integridad y profesionalismo, asegurando que cada pieza sea tratada con el máximo respeto. 
2. Las notas no provienen de una única evaluación personal o subjetiva, son el resultado de un metódico y riguroso proceso de observación, operado por 2 graders independientes y una IA. 
3. El proceso de certificación es anónimo, en ningún momento el Equipo de Graders tendrá acceso a la identidad del cliente, ni siquiera en caso de revisión de nota, a posteriori.

Creado por NEXT GRADING, el "Código Medalla" es un distintivo adicional a tu pieza, que te permite saber en un instante qué particularidad tiene:

• 1ª Aparición
• 1ª Edición
• Edición Limitada
• Pieza Firmada
• Material Promocional (Promo)
• Arte Alternativo
• Fan Art
• Pieza para competición / torneo
• Pieza con error del fabricante
• O sin distintivo, es decir Básico.

Si detectas un fallo en la etiqueta, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la Web o Whatsapp indicando el fallo y el número de tu pieza. Un agente se pondrá en contacto contigo y valorará la incidencia.

En primer lugar sentimos que pases por esta situación. Sabemos que esperar con ansia una pieza de tu colección y descubrir que la nota es inferior a lo que esperabas, es un sentimiento de frustración que cualquier coleccionista ha sentido.

Es el momento de respirar hondo.

INICIA UNA "1ª REVISIÓN ONLINE"

Queremos comunicarte que nuestro equipo está a tu disposición y puedes solicitar una "1ª Revisión Online" de tu pieza, a través de nuestro correo electrónico, indicando:

• Tus dudas y motivos.
• Tu Nº de pedido, Nombre, Apellido y Nº de certificación.

Sin esta información, no podremos atender tu petición correctamente.

• El Equipo analizará tu solicitud, contrastando con el informe de certificación ya realizado.
• La "1ª Revisión" será exclusivamente online. No se acepta el envío de piezas en esta 1ª fase.

RECUERDA:

• Desde la recepción de tu pedido, dispones de 15 días para solicitar una "1ª Revisión online" sin coste.
• Cualquier solicitud pasada los 15 días, tendrá un coste de revisión.
• La "1ª Revisión Online" se limita a un total de 3 piezas por pedido. Para revisar más piezas de un mismo pedido, se aplicará un fee.

UNA VEZ TU SOLICITUD ENVIADA, recibirás un informe cuyo resultado será:

1. POSITIVO: Se acepta realizar una "2ª Revisión” (enviado la pieza física).
2. NEGATIVO: Se rechaza realizar una "2ª Revisión”.

Si el informe es POSITIVO:

• Recibirás instrucciones para reenviar la pieza (costes de envío no incluidos).
• Se realizará una "2ª Revisión" (sin coste).
• Una "2ª Revisión" no garantiza un cambio de nota.
• En caso de cambio de nota, el re-encapsulado y envío de vuelta será sin coste.

Si el informe es NEGATIVO:

• Recibirás un informo detallado del motivo del rechazo.
• Tu caso de revisión quedará cerrado.
• Si sigues en desacuerdo, podrás solicitar una “2ª Revisión Especial” (costes de logística y revisión no incluidos).

Para más información sobre solicitudes rechazadas, consultar la siguiente pregunta.

Si tu "1ª Revisión Online" ha salido NEGATIVA, entonces tu solicitud ha quedado cerrada y no podrás enviar tu pieza para una "2ª Revisión".

¿QUÉ MÁS PUEDO HACER?

En NEXT GRADING, creemos en las segundas oportunidades y podrás elegir 2 opciones más:

1. Solicitar por correo una "2ª Revisión Especial".
2. Hablar con un experto. Tiempo limite: 15 minutos por pieza revisada.

IMPORTANTE:

• Para ambas opciones se cargará un fee por coste de Revisión Especial + Gastos de envío.
• En ningún caso, una "2º Revisión Especial" garantiza un cambio en la nota final.

UNA VEZ TU SOLICITUD ENVIADA, recibirás un informe cuyo resultado será:

1. POSITIVO: Se acepta la "2º Revisión Especial" y se cambiará la nota. (Re-Encapsulado sin coste).
2. NEGATIVO: Se rechaza el cambio de nota, además de:

• El caso quedará cerrado definitivamente.
• No se permitirá solicitar una "3º Revisión" de la misma pieza.
• Si la pieza ya fue enviada, el coste de vuelta no estará incluido.
• No se tolerará ninguna falta de respeto o amenaza verbal al Personal o Equipo de NEXT GRADING.
• Cualquier agresión o delito contra los trabajadores se encuentran regulados en los artículos 311 y siguientes del Código Penal.

Cada pieza certificada viene asociada a un número de identificación único y universal de NEXT GRADING. Este número conecta con nuestra base de datos y garantiza la información y autenticidad de tu pieza.

Según el tipo de producto o carcasa, utilizamos diferentes plásticos industriales como el metacrilato o policarbonato. Si el metacrilato es 17 veces más fuerte que el vidrio, el policarbonato supera su resistencia en más de 250.

Una caída de altura media y no intencionada, puede dañar la superficie de la cápsula pero no suele poner en peligro la integridad de la pieza de colección. En caso de caída y rotura del encapsulado, te rogamos contactar inmediatamente con nuestro equipo .

Un agente de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo y evaluará la situación.

IMPORTANTE:

• NO INTENTES REPARAR por ti mismo el encapsulado, podría anular su certificación.
• NEXT GRADING no se hace responsable de los daños de una pieza de colección en caso de caída del encapsulado.

NEXT GRADING ofrece un seguro adicional, que cubre los costes de re-encapsulado en caso de caída o rotura del encapsulado. Para más información, contacta con nosotros.

Este seguro no cubre siniestros de robo o pérdida de la pieza.

NEXT GRADING prohibe y condena cualquier alteración o modificación voluntaria sobre sus productos de encapsulado.

• Nuestros productos se sellan con presión ultrasónica o con pegamentos que fusionan el plástico, lo que las hace más resistentes y compactos.
• Forzar la apertura y romper una cápsula sellada puede provocar accidentes, como cortes profundos en la piel o proyectar restos de plástico o polvo en los ojos, boca o pulmones.
• NEXT GRADING no se hace responsable de las lesiones provocadas por un mal uso o romper el sellado de seguridad de sus productos encapsulados. 

Además, en el instante en el que se rompe el sellado del encapsulado y la pieza queda extraída, la certificación quedará anulada y su nota de certificación ya no será válida.

• NEXT GRADING no reconoce ni se hace responsable del uso de una pieza extraída de forma intencional, ni garantiza su originalidad ni nota de conservación en el futuro.

Por defecto, NEXT GRADING gradea las piezas en inglés. Si quieres en un futuro que tu etiqueta sea en otro idioma, escríbenos antes de completar tu próximo pedido.